С обновлением Калибра 0.12.3 мы внедрили новую систему подачи жалоб на нарушения. Теперь при подаче жалобы на игрока через личный кабинет на сайте мы просим приложить повтор матча, в котором произошло нарушение.
При добавлении повтора нужно внимательно заполнить три поля:
Время, когда произошло нарушение, это опциональное поле, но мы просим по возможности не игнорировать его. Чем точнее будет составлено обращение, тем быстрее мы сможем провести проверку и вынести вердикт по заявке.
Заявку о нарушении может подать только тот же пользователь, кто участвовал в матче с предполагаемым нарушением. Система ассоциирует аккаунт, от имени которого записан повтор и аккаунт, под которым пользователь вошёл в личный кабинет на сайте Калибра.
Новая система сделана для того, чтобы пользователь как можно меньше общался с поддержкой, уточняя детали нарушения. Раньше диалог мог затянуться: первое обращение могло не содержать всю необходимую информацию для расследования инцидента, и специалистам поддержки приходилось делать ряд уточнений о происшествии.
Теперь мы заранее просим указать всю информацию. В идеальном варианте, когда все поля в обращении заполнены верно, поддержка первым же ответом на обращение пришлёт результат расследования инцидента.
Тем не менее, обратим внимание, что такая система подачи жалоб всё же не во всех случаях будет означать ускорение разборов происшествий. Обращения о нарушениях самые сложные из всех, что приходят в поддержку; они могут обрабатываться больше суток, а оставаться в работе и намного дольше. Разбирательства о неспортивном поведении или использовании читов требуют внимательного отношения и не могут быть автоматизированы. К тому же, игроки-нарушители могут (и имеют право) оспорить санкции в свой адрес.
Придерживайтесь принципов честного спортивного состязания, не нарушайте правила поведения в Калибре и нашем сообществе.
Ваша Поддержка Калибра
Полезные ссылки:
